开启绿色通道 服务弱势群体 把发扬雷锋精神融入职责
       春光明盛世,过去的一年里,每一个中庆人都全力以赴为百姓提供安全平稳的燃气能源,只为给用户提供高品质的生活,共建和谐家园。2019的到来,标志着经过香坊分公司全体人员的不懈努力,为2018的所辖区域燃气安全保供这趟航行画上了圆满的句号。
       职责,是职务与责任的统一,香坊分公司营业室田红主任严格履行职责,发扬雷锋精神,努力为弱势群体用户提供周到的服务。
       2019年3月13日,田红在营业大厅巡视工作时,看到了一位两鬓斑白年过七旬的阿姨在等待办理业务,经过询问,原来这位阿姨是一位独居老人,儿女常年在外无人照顾,由于一些外部原因,导致她的燃气量没有充值到账,行动不便的她只能自己去办理。沟通过后,为了减少年迈阿姨等待的时间,田红主任为阿姨开通绿色窗口,优先办理业务,并且亲自去用户家帮助这位独居的老人拍摄表数,完成了燃气补量工作,期间,她向阿姨详细介绍了使用燃气的注意事项、燃气使用不当的危害性、居民在使用燃气的过程中哪些部位容易出现漏气等燃气安全知识,为老人都能够安全用氣进行了详细讲解,面对周到的服务老人非常感动,多次致谢。
       新的一年,新的希望,新的精神,新的气象。自3月5日学雷锋活动开始,香坊第一营业分公司开启了服务提档升级的新征程,为号召分公司全体客户接待员继续加强自身业务能力建设,提升工作素养,进一步提高用户满意度,分公司客服大厅提出五大关键服务词“爱心,耐心,用心,贴心,热心”,并且要求全体接待员,不仅要以饱满的精神接待用户,做到事无巨细,也要做好与其他部门的衔接协调工作,把服务弱势群体、发扬雷锋精神融入职责,一起肩负安全供气的职责使命,不忘初心,砥砺前行,为营造良好的服务环境做出更大贡献!

香坊第一营业分公司 韩如楠
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